سياسة الاستبدال والاسترجاع و الالغاء في متجر "أكثر فأكثر"
في "أكثر فأكثر"، نهدف إلى ضمان رضاك الكامل عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن منتج ما، فنحن هنا لنساعدك على استبداله أو استرجاعه بطريقة سلسة وبسيطة. نرجو منك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء التالية لتكون على دراية بجميع التفاصيل.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامك له.
- يمكنك استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الشراء.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- لضمان استبدال أو استرجاع سلس، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي، مع جميع الملحقات (إن وجدت).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الاستهلاك، أو التي تم فقد جزء منها.
- يحتفظ متجر "أكثر فأكثر" بالحق في فحص المنتج عند إعادته للتأكد من استيفائه الشروط المطلوبة للاسترجاع أو الاستبدال.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج ما، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف]، وسنقوم بإرشادك خلال العملية.
- بعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى إعادة المنتج إلينا باستخدام طريقة الشحن المناسبة. سنقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلام المنتج وفحصه.
- ملاحظة: يتحمل المشتري تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
4. استرداد المبالغ:
- في حال توافرت شروط الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك الأصلي. عملية استرداد المبلغ قد تستغرق حتى 14 يوم عمل، اعتمادًا على سياسة البنك الخاص بك.
- نلتزم بإعادة كامل المبلغ المدفوع للمنتج، باستثناء رسوم الشحن. أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل وصول منتج غير صحيح أو تالف)، فسنعيد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
- في حال الرغبة في إلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية بالإضافة إلى رسوم وسائل الدفع الإلكتروني بنسبة 2.5% من إجمالي الطلب.
5. حالات خاصة:
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو التعويض فورًا لضمان راحتك.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض: نود إعلامك بأن المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة ليست مشمولة بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
6. إرشادات هامة للمحافظة على حقك في الاستبدال والاسترجاع:
- يرجى التأكد من فحص المنتجات عند استلامها، والتأكد من حالتها وسلامتها.
- يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وبطاقة المنتج للمساعدة في تسهيل عمليات الاستبدال والاسترجاع.
- يُرجى تجنب إزالة أو تلف أي ملصقات أصلية على المنتج، لأن ذلك قد يؤثر على إمكانية إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
•سياسة إلغاء الطلب
1-يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار العميل.
2-يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل بطلب العميل.
3-يحق للمتجر حذف منتج من الطلبات وشحن باقي الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار للعميل.
7. لماذا نتبنى هذه السياسة؟
في متجر "أكثر فأكثر"، نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق لا مثيل لها، ونضمن لك منتجات ذات جودة عالية. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجات تلبي تطلعاتك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى الاستبدال أو الاسترجاع او الالغاء . لذا، تم تصميم هذه السياسة لتوفير مرونة وسهولة تامة، ولإعطائك الثقة بأنك تتسوق من مكان يضع راحتك في المقام الأول.
8. الاتصال بخدمة العملاء:
- إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء ، فريقنا متواجد دائمًا لخدمتك.
- يمكنك التواصل معنا من خلال [البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [رقم الهاتف]. نسعد بخدمتك وضمان راحتك في كل خطوة من خطوات التسوق معنا.
